Проекты

Клиент

British Petroleum

British Petroleum — британская нефтегазовая компания, вторая по величине публично торгующая нефтегазовая компания в мире. Одна из ведущих мировых нефтегазодобывающих компаний, на протяжении многих лет успешно работает на российском рынке.

о клиенте

Нефтегазовый сектор

Обслуживание пользователей и онсайт-поддержка оборудования

Заказчику потребовалось помощь в координации сопутствующих сервисов, поддержке пользователей на русском и английском языках с безупречным качеством обслуживания и эффективным использованием ресурсов.

Задачи

Обслуживание ИТ инфраструктуры компании BP, координация сопутствующих сервисов, а также решение текущих проблем

Решение

Сервис деск. Первая линия поддержки — регистрация заявок от пользователей, их мониторинг и сопровождение в системе регистрации.
Онсайт поддержка:
- Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности серверного и пользовательского оборудования на объекте заказчика;
- Решение текущих задач по восстановлению работоспособности компьютерных систем и ИТ-инфраструктуры;
- Взаимодействие с поставщиками сопутствующих IT услуг (сопровождение контрактов, координация поставок оборудования и услуг);
- Организация и выполнение проектных работ по реорганизации IT инфраструктуры (при переездах, проведении работ по переобустройству офисов заказчика и т.п.);
Консультирование заказчика по вопросам внедрения различных информационных технологий и средств обеспечения информационной безопасности.

Результаты

В рамках проекта ICL Services регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц

Специалисты команды обладают основательными знаниями в области ИТ, что позволило перевести решение существенной части рутинных инженерных задач, связанных с устранением типовых проблем, на первую линию поддержки

Это в свою очередь помогло заказчику разгрузить специалистов инженерных команд второй линии поддержки и акцентировать их внимание на решении более сложных задач