ОАО «Татэнергосбыт» в рамках своей клиентоориентированной стратегии проводит большую работу по улучшению взаимодействия, как с существующими клиентами компании, так и с потенциальными.
До начала реализации проекта в ОАО «Татэнергосбыт» функционировал простой контакт-центр, который не был интегрирован ни с биллинговой системой, ни с внешним сайтом. При необходимости операторам контакт-центра вручную приходилось отыскивать нужную информацию. Скорость и качество обслуживания обеспечивалось исключительно быстротой и слаженностью работы персонала контакт-центра и отделений оперативно кассового обслуживания клиентов. Для снижения влияния человеческого фактора на качество обслуживания клиентов, было принято решение о создании единой автоматизированной системы для управления взаимоотношениями с клиентами, объединившей в себе возможности контакт-центра, CRM-системы и корпоративного портала.
На подготовительном этапе инженеры компании ICL-КПО ВС совместно с коллегами из ОАО «Татэнергосбыт» спроектировали будущую систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Также специалистами компании ICL-КПО ВС был разработан ряд дополнительных модулей. В частности, модуль интеграции CRM и контакт-центра. Интерфейс CRM-системы был встроен в оболочку контакт-центра, таким образом, оператор получил возможность работать с единой интегрированной системой, вместо трех разрозненных, как это было ранее. Кроме того, для удобства клиентов компании ОАО «Татэнергосбыт» был создан модуль онлайн-оплаты услуг за энергоснабжение (для физических лиц). С его помощью потребители электрической энергии могут оплачивать счета непосредственно с портала дистанционного взаимодействия через личный кабинет.
Наши партнеры
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Ваша заявка отправлена.
