Что будем делать:
- Анализ процессов заказчиков (техническая поддержка) (с нуля или работа с описаниями: регламентами, инструкциями, схемами), исследование использующихся систем автоматизации и инструментов;
- Выявление, оценка и обоснование (сбор статистики\анализ) возможностей для автоматизации запросов пользователей в том числе с использованием RPA, ML;
- Анализ применимости разработанных инструментов автоматизации, ТЗ на доработку\разработку новых, составление ТЗ\плана по их адаптации и внедрения для конкретного заказчика;
- Проектирование сценариев работы чат-ботов, голосовых помощников (как сценариев для ivr, так и с использованием технологий распознавания речи), описание сценариев использования;
- Подготовка ТЗ\описания опций для портала самообслуживания;
- Аналитика и отчетность по работе чат-ботов, голосовых помощников, рекомендации по улучшению сервисов, выявление проблем использования;
- Подготовка данных для обучения ИИ, оценка результатов использования решений на базе ИИ в проектах, выработка рекомендаций;
- Отчеты и визуализация результатов для презентаций и публикаций;
- Подготовка данных для расчета КП.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в роли аналитика в IT-компании;
- Опыт выстраивания и автоматизации процессов технической поддержки, контакт-центров в том числе с использованием ivr, чат-ботов;
- Понимание практических принципов применения технологий ML, AI в автоматизации рутинных задач технической поддержки;
- Понимание возможностей и ограничений разных инструментов автоматизации (RPA, макросы, доработки и интеграции систем);
- Опыт тестирования программных продуктов;
- Опыт работы с тех.документацией (составление отчетов, баг-листов, технических заданий, описание API систем);
- Умение работать с инструментами визуализации, построением схем и диаграмм;
- Готовность изучать фреймворки для создания чат-ботов и голосовых интерфейсов;
- Коммуникативные навыки, инициативность, проактивность, умение быстро обучаться.
Будет плюсом:
- Знание трендов в Natural Language Processing/ Natural Langugage Understanding (NLP/NLU);
- Опыт участия в проектах RPA;
- Опыт в Machine Learning;
- Опыт работы по направлениям: текстовый чат, чат-боты, базы знаний, искусственный интеллект, технологии работы с голосовыми и текстовыми данными.
Что мы за это предлагаем:
Выплаты и бонусы:
- бонусы и 13 зарплата;
- выплаты к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
- компенсация процентов по ипотеке и беспроцентная ссуда;
- ДМС со стоматологией;
- компенсация спорта, скидки в фитнес-клубах.
Условия труда:
- современный офис;
- график 5/2.
Обучение и карьера:
- вендорное обучение и сертификация за счет компании;
- обучение английскому и общение с иностранными заказчиками;
- возможность участия в техническом и управленческом кадровом резерве.
Экология и благотворительность
- помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
- озеленяем город, бережем ресурсы;
поддерживаем социальные инициативы сотрудников.
